Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и поддержки наших клиентов. Ваша основная задача — быть связующим звеном между компанией и клиентами, обеспечивая своевременное и качественное решение их запросов, а также поддерживать долгосрочные партнерские отношения. Вы будете отвечать за координацию коммуникаций, обработку обращений, анализ обратной связи и внедрение улучшений в процесс обслуживания. Важной частью вашей работы станет взаимодействие с различными отделами компании для решения сложных вопросов клиентов и предоставления им актуальной информации. Вы будете участвовать в разработке и реализации стратегий по повышению удовлетворенности клиентов, а также в обучении новых сотрудников стандартам обслуживания. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать с большим объемом информации и быстро реагировать на изменения. Ваша внимательность к деталям, стрессоустойчивость и умение находить общий язык с разными людьми помогут вам успешно справляться с ежедневными задачами. Если вы стремитесь развиваться в сфере клиентского сервиса, готовы брать на себя ответственность и работать в динамичной команде, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников. Присоединяйтесь к нам и внесите свой вклад в создание лучшего клиентского опыта!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чат
- Координация взаимодействия между клиентами и внутренними отделами компании
- Ведение и обновление базы данных клиентов
- Анализ обратной связи и подготовка отчетов по удовлетворенности клиентов
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания
- Обучение новых сотрудников основам клиентского сервиса
- Контроль своевременного выполнения запросов клиентов
- Организация встреч и презентаций для клиентов
- Сбор и обработка предложений по улучшению сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления, маркетинга или коммуникаций)
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
- Знание иностранных языков будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Опишите случай, когда вам пришлось быстро принимать решение в интересах клиента.
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Какие инструменты и программы вы используете для ведения клиентской базы?
- Что для вас значит качественный клиентский сервис?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?
- Какие сложности вы встречали в работе с клиентами и как их преодолевали?
- Почему вы выбрали профессию координатора по работе с клиентами?
